Wash My Clim

Cette garantie commerciale est offerte par Wash My Clim sur toute prestation de lavage réservée sur ce site. Elle s'ajoute aux droits que vous tenez de la loi, notamment le droit de rétractation lorsqu'il s'applique, et ne les limite en aucun cas.

1. La prestation promise

Wash My Clim réalise un nettoyage complet de chaque unité, sans démontage intégral de l'appareil : les pièces ne sont pas toutes démontées pour être nettoyées séparément. Sont nettoyés :

• sur chaque unité intérieure : les filtres, l'échangeur, la turbine de ventilation, le bac à condensats, les volets et les habillages plastiques accessibles, ainsi que la pompe de relevage lorsqu'elle est présente ;
• sur l'unité extérieure : l'échangeur, le ventilateur et l'évacuation des condensats.

Le nettoyage est fait avec des produits professionnels destinés à un usage industriel, biodégradables selon la situation ou à votre demande. Le technicien choisit la méthode adaptée à chaque appareil.

Le résultat attendu est un appareil nettoyé correctement sur chacun de ces éléments. Ce n'est pas un appareil remis à neuf. Sur une climatisation qui a servi, il reste presque toujours des traces : taches ou dépôts incrustés, bactéries ou moisissures installées dans la matière des plastiques, jaunissement, usure, zones qu'on ne peut atteindre qu'en démontant l'appareil. Ces traces résiduelles sont normales. Elles ne signifient pas que le nettoyage a été mal fait et ne donnent pas droit à la garantie.

La garantie couvre aussi la propreté de votre logement au départ du technicien : aucune eau de lavage, projection ou salissure due à l'intervention ne doit rester sur les murs, les sols, les meubles ou les objets.

2. Les seuls cas qui ouvrent droit à la garantie

1. Prestation non réalisée de notre fait : le technicien ne s'est pas présenté, ou a interrompu l'intervention pour une raison qui ne vous est pas imputable, et aucun nouveau rendez-vous n'a été accepté par vous.
2. Élément manifestement non traité : un élément listé à l'article 1 n'a clairement pas été nettoyé, c'est-à-dire qu'il présente le même encrassement qu'avant l'intervention, comme le montrent les photos avant/après. Seule l'absence évidente de nettoyage est visée. Des traces, taches ou dépôts résiduels sur un élément qui a été nettoyé ne constituent pas ce cas (voir article 1).
3. Lieux laissés sales : de l'eau de lavage, des projections ou des salissures dues à l'intervention sont restées sur place après le départ du technicien.
4. Écoulement d'eau anormal : l'unité intérieure laisse couler de l'eau dans les 72 heures suivant l'intervention, et cet écoulement est causé par le lavage (par exemple, une évacuation des condensats obstruée par des résidus de lavage).

3. Ce qui n'est pas couvert

• Les pannes et les défauts de fonctionnement ou de performance (froid, chauffage, bruit, code erreur, fuite ou recharge de fluide frigorigène) : voir article 7.
• Les traces résiduelles décrites à l'article 1, ainsi que l'usure et les défauts existants : corrosion, pièces cassées ou fragilisées, plastiques jaunis, taches incrustées, décolorations, moisissures installées dans les plastiques.
• Les éléments qui ne peuvent être atteints qu'en démontant entièrement l'appareil.
• Les odeurs qui proviennent d'une autre source que les éléments nettoyés (réseau d'évacuation, gaines, pièce, mobilier…). Une odeur causée par un élément resté sale relève du cas B.
• Toute salissure apparue après l'intervention (tabac, cuisine, poussière de travaux, animaux, pollens…).
• Les éléments non prévus par l'offre et les unités qui n'ont pas été déclarées lors de la réservation.
• Une intervention impossible, partielle ou écourtée pour une raison qui vous est imputable : absence, accès impossible au logement ou à une unité, unité qui ne peut pas être atteinte en sécurité, point d'eau ou prise électrique indisponible à proximité, installation présentant un danger.
• Une unité démontée, nettoyée, réparée ou modifiée par une autre personne entre notre intervention et notre vérification.
• Toute insatisfaction qui ne correspond pas à l'un des cas A à D (changement d'avis, goût personnel, délai de rendez-vous, prix…).
• Les éventuels dommages matériels : ils sont traités séparément et ne relèvent pas de cette garantie.

4. Comment faire jouer la garantie

1. Sur place : en fin d'intervention, vérifiez le résultat avec le technicien. Tout point relevant des cas B ou C signalé à ce moment est repris immédiatement. Des photos avant/après de chaque unité sont prises pendant l'intervention ; elles servent, avec les vôtres, de base à toute vérification.
2. Après le départ du technicien : envoyez votre demande par écrit dans les 72 heures qui suivent la fin de l'intervention, par e-mail à toucas.benjamin@gmail.com ou via la page Contact. Indiquez votre numéro de commande, le problème constaté et joignez au moins une photo ou une vidéo qui le montre.
3. Laissez l'unité concernée en l'état jusqu'à notre vérification.
4. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés et vous proposons au moins trois créneaux de vérification à domicile, tous situés dans les 10 jours ouvrés qui suivent votre demande.

5. Reprise ou remboursement

• Cas A : remboursement direct, sans reprise.
• Cas B, C et D : nous revenons d'abord reprendre gratuitement ce qui doit l'être, lors de la vérification. Vous êtes remboursé si, après cette reprise, le problème constaté persiste, ou si nous ne pouvons pas vous proposer de créneau dans le délai prévu à l'article 4.
• Si vous refusez tous les créneaux proposés, si vous refusez la reprise ou si vous ne donnez pas accès à l'unité au créneau convenu, la garantie ne s'applique pas.

6. Montant et versement

• Le remboursement correspond au prix TTC payé pour la prestation. Si le problème ne concerne qu'une partie des unités, il est calculé au prorata : prix payé ÷ nombre d'unités intérieures de la commande × nombre d'unités concernées. Un problème qui porte sur une unité extérieure, ou sur la propreté des lieux (cas C), compte pour une unité.
• Le montant remboursé ne peut pas dépasser le prix payé pour la commande. Aucun autre frais ni aucune indemnité ne sont dus au titre de cette garantie.
• Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la vérification (ou, pour le cas A, suivant votre demande).
• La garantie ne peut être utilisée qu'une seule fois par commande.

7. Fonctionnement de votre installation

• Le lavage n'est ni une réparation, ni un diagnostic, ni un contrôle de l'installation.
• Wash My Clim n'est pas responsable d'une panne, d'un dysfonctionnement ou d'une baisse de performance de votre climatisation, qu'ils existaient avant l'intervention ou apparaissent après, sauf s'il est établi qu'ils ont été directement causés par l'intervention (par exemple, une pièce cassée par le technicien).
• Si le technicien constate un dysfonctionnement ou une pièce abîmée avant de commencer, il vous le signale et le note avant d'intervenir.

Conditions en vigueur au 29 septembre 2026.