Politique de remboursement

En cas de mise en œuvre de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé », le remboursement porte sur le prix TTC effectivement payé pour la prestation concernée.

Si la réclamation ne concerne qu’une partie des unités nettoyées, le remboursement est limité à la part correspondant aux unités concernées.

Le montant total remboursé ne pourra jamais dépasser le montant effectivement payé par le client pour la commande concernée.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la confirmation du remboursement.

La garantie commerciale ne prévoit pas d’indemnisation des dommages matériels, lesquels sont traités séparément dans le cadre des règles de responsabilité applicables.

Pour demander un remboursement, le client doit adresser une demande écrite dans un délai de 72 heures suivant l’intervention, par l'intermédiaire du formulaire de contact.

 

La demande doit indiquer :

• le numéro de commande ;
• l’unité ou les unités concernées ;
• le motif de l’insatisfaction ;
• lorsque cela est possible, des photos ou vidéos permettant de constater le problème signalé.